新華社北京12月4日電(記者趙文君)記者4日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，外賣(mài)平臺(tái)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》近日發(fā)布實(shí)施。

　　據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理的總體要求，包括商戶(hù)管理、價(jià)格行為、配送員權(quán)益保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣(mài)平臺(tái)的服務(wù)管理。

　　針對(duì)“幽靈外賣(mài)”問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)提出了平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)入駐條件，商戶(hù)應(yīng)提供帶有門(mén)店定位的“一鏡到底”視頻，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)視頻核驗(yàn)定位信息與商戶(hù)證照的一致性。在運(yùn)營(yíng)管理方面，校驗(yàn)配送員地址、對(duì)商戶(hù)標(biāo)注“堂食”等。

　　針對(duì)平臺(tái)多收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)明確了平臺(tái)收費(fèi)項(xiàng)目為技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)三類(lèi)。平臺(tái)應(yīng)該向商戶(hù)提供真實(shí)、完整的結(jié)算明細(xì)，列明各項(xiàng)費(fèi)用組成、費(fèi)率比例及實(shí)際到賬金額。

　　關(guān)于平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)明確了成本由平臺(tái)自行承擔(dān)，平臺(tái)不得向商戶(hù)轉(zhuǎn)嫁成本，也不得為商戶(hù)參與平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置不合理前置條件。為保障商戶(hù)自主權(quán)，平臺(tái)不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)，也不得干預(yù)其促銷(xiāo)力度。

　　在強(qiáng)化配送員權(quán)益保障方面，標(biāo)準(zhǔn)提出平臺(tái)應(yīng)合理限定配送員接單時(shí)長(zhǎng)，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強(qiáng)制休息機(jī)制，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)不得通過(guò)算法、沖單獎(jiǎng)勵(lì)方式等強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制配送員超時(shí)勞動(dòng)。平臺(tái)調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣等因素。

　　據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充，切實(shí)幫助外賣(mài)平臺(tái)優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)在良性競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)展。

海報(bào)制作：趙文君