“體驗經(jīng)濟”成為高速服務(wù)區(qū)新亮點

　　暑期出行熱潮落下帷幕。陜西交控集團最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年7月至8月期間，我省148對服務(wù)區(qū)(停車區(qū))累計接待司乘人員超4700萬人次。面對持續(xù)高位的客流壓力，陜西高速服務(wù)區(qū)創(chuàng)新服務(wù)，在清涼解暑、特色經(jīng)營、便民升級等方面推出系列暖心舉措，用細(xì)致服務(wù)為司乘旅途“保駕護航”。

　　清涼關(guān)懷：從舌尖爽意到安全守護

　　暑期高溫肆虐，陜西高速服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)聚焦司乘“解暑”需求，從飲食到安全全方位發(fā)力。

　　在秦嶺服務(wù)區(qū)，“夏日三件套”成為司乘口中的“解暑標(biāo)配”——冰鎮(zhèn)西瓜清甜多汁、新鮮火龍果水潤爽口、清甜甜瓜脆嫩生津。“本來跑高速又熱又渴，看到服務(wù)區(qū)有這么新鮮的水果，一下子就涼快了，在高速上竟然也實現(xiàn)了水果自由!”暑假期間，來自河南的自駕游客李女士在服務(wù)區(qū)休息時，對豐富的水果選擇非常滿意。

　　而寧陜服務(wù)區(qū)，則打破傳統(tǒng)“室內(nèi)經(jīng)營”模式，在東西廣場開辟出14個特色外擺攤位，涼皮、冰粉、酸梅湯等清涼小吃都能實現(xiàn)現(xiàn)做現(xiàn)賣。該服務(wù)區(qū)攤主王師傅介紹，暑期以來，他的攤位日均接待顧客超200人次，生意比往年好很多。

　　安全是出行的底線。在安康南服務(wù)區(qū)，交警部門與服務(wù)區(qū)聯(lián)合設(shè)立的“暑期安全驛站”前，不少司乘都領(lǐng)取到交通安全宣傳手冊。

　　“高溫天氣，車容易出問題，手冊里講的輪胎檢查、發(fā)動機散熱這些知識特別實用，還有工作人員現(xiàn)場講解，很貼心。”大貨車司機陳師傅說。而在留壩、漢中、洋縣、勉縣等服務(wù)區(qū)，免費提供的西瓜、綠豆湯更是讓司乘感受到滿滿暖意。

游客在服務(wù)區(qū)免費品嘗西瓜

　　特色經(jīng)營：激活“服務(wù)區(qū)經(jīng)濟”新動能

　　暑期是消費旺季，陜西高速服務(wù)區(qū)緊扣 “特色”與“多元”關(guān)鍵詞，通過引入地方美食、拓展體驗項目，讓“高速驛站”變身 “消費新場景”。

　　在藍(lán)田東服務(wù)區(qū)，當(dāng)?shù)匦〕?ldquo;油餅夾菜”攤位前總是排著長隊。現(xiàn)炸的油餅外酥里嫩，夾入鹵蛋、豆皮、青菜，一口咬下滿是關(guān)中風(fēng)味。

　　“我早就聽說陜西的油餅夾菜好吃，這次特意在服務(wù)區(qū)停下來嘗嘗，果然沒讓人失望。”來自江蘇的游客趙女士說。靖邊南服務(wù)區(qū)推出的美食“老婆風(fēng)干羊肉面”，選用陜北風(fēng)干羊肉熬湯，面條筋道、湯頭濃郁，滿足大貨車司機的“深夜食堂”。“跑長途到了晚上容易餓，來一碗熱乎的羊肉面，既能吃飽又能暖身，特別好。”經(jīng)常往返于陜西和內(nèi)蒙古的貨車司機劉師傅說。

　　除了“舌尖經(jīng)濟”，“體驗經(jīng)濟”也成為陜西高速服務(wù)區(qū)的新亮點。作為旅游目的地型服務(wù)區(qū)，子午服務(wù)區(qū)在暑期迎來大量親子游、研學(xué)游游客。服務(wù)區(qū)在南區(qū)商場西側(cè)增設(shè)主機游戲區(qū)，東側(cè)引入無人機教學(xué)培訓(xùn)、模擬飛行等科技體驗項目，讓服務(wù)區(qū)變成 “趣味科技課堂”。“本來只是想在服務(wù)區(qū)歇會兒，沒想到孩子在這里玩得特別開心，還學(xué)了無人機操作，這趟出行太值了!”西安游客周女士說。

　　為滿足游客需求，子午服務(wù)區(qū)還將原本周一的“機修日”調(diào)整為中午12點至晚上9點營業(yè)，延長“長安驛有趣”游玩時間。同時，服務(wù)區(qū)與3家研學(xué)機構(gòu)合作，開展“高速+科技”“高速+自然”等主題團建活動，吸引西安、咸陽等地30余個研學(xué)團打卡。

　　“我們提前對工作人員開展禮儀、流程培訓(xùn)，就是為了給游客提供更好的服務(wù)。” 子午服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，暑期以來，服務(wù)區(qū)游客滿意度達(dá)98%。

　　便民升級：從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)服務(wù)

　　今年暑期，陜西交控集團對現(xiàn)有18個服務(wù)區(qū)“司乘之家”進(jìn)行全面升級，洗衣房、沐浴間全部免費開放，日均使用量從50人次提升至 120人次。

　　“跑長途最愁的就是洗澡，以前只能湊活，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)能洗上熱水澡，比住賓館還方便!”大貨車司機王師傅一邊使用洗衣房的設(shè)備，一邊向記者稱贊。

　　據(jù)了解，針對暑期出行疲勞、應(yīng)急需求多等特點，各服務(wù)區(qū)設(shè)立“暑期志愿服務(wù)崗”，提供簡易修車工具、愛心醫(yī)藥包(含藿香正氣水、風(fēng)油精等防暑藥品)、免費開水、旅游咨詢等20余項便民服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，暑期期間，我省各服務(wù)區(qū)累計幫助司乘解決各類問題3000余件。

　　面對車流量高峰，車流量增勢明顯的服務(wù)區(qū)通過“硬件+軟件”雙提升優(yōu)化體驗：增設(shè)就餐區(qū)餐桌椅、休息區(qū)座椅，在超市、餐廳等區(qū)域加裝空調(diào)、風(fēng)扇;針對夜間大貨車客群，延長餐飲、超市營業(yè)時間至凌晨2點，部分服務(wù)區(qū)夜間營業(yè)額占比達(dá)35%，同時對旅游團推出“團餐”優(yōu)惠。

　　從一份冰鎮(zhèn)西瓜到一場科技體驗，從一次免費洗澡到一堂安全課，陜西高速服務(wù)區(qū)用暑期的4700萬次相遇，詮釋了“服務(wù)無小事”的理念。未來，陜西交控集團將繼續(xù)以司乘需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓高速服務(wù)區(qū)不僅是出行的“通途”，更成為三秦大地上傳遞溫暖的“流動驛站”。

　　文/記者 梁璠圖/受訪單位供圖