為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、暢通群眾訴求渠道，陜西省醫(yī)療保障局與陜西省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合發(fā)布公告，明確自2025年11月29日起，原陜西省醫(yī)保服務(wù)熱線12393將正式取消號碼，相關(guān)業(yè)務(wù)整體歸并至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　公告中明確，熱線歸并后，群眾關(guān)于醫(yī)療保障的咨詢、求助、投訴及建議等各類業(yè)務(wù)需求，均可直接撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由專業(yè)話務(wù)人員提供“一站式”服務(wù)。此次號碼歸并是按照全省統(tǒng)一部署推進(jìn)的政務(wù)服務(wù)優(yōu)化舉措，通過資源整合提升服務(wù)效能，為群眾提供更便捷高效的醫(yī)保服務(wù)渠道。

　　針對群眾關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量問題，兩部門在公告中鄭重承諾，熱線歸并后將嚴(yán)格保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、辦事效率不縮減，確保醫(yī)保相關(guān)訴求得到及時妥善處理。

　　陜西省醫(yī)療保障局提醒廣大市民，及時牢記號碼變更信息，如需辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢或反饋問題，自11月29日起可直接撥打12345熱線。

　　(首席記者 馬相)