各界新聞網(wǎng)訊 5月19日，國網(wǎng)延安供電公司圍繞各項創(chuàng)建目標(biāo)，以增強基層營業(yè)廳從業(yè)人員素質(zhì)、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)窗口形象三個方向入手，組織開展基層供電所文明窗口建設(shè)工作，用實際行動“擦亮”窗口，助力文明單位創(chuàng)建。

　　按照延安市創(chuàng)文工作目標(biāo)及點位建設(shè)具體要求，該公司以城東營業(yè)班為試點，采取一系列行之有效的措施，創(chuàng)文工作有了顯著進(jìn)展。在提高員工認(rèn)識上，利用早會對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和貫徹，組織工作人員熟練掌握創(chuàng)建文明城市相關(guān)知識，讓每一位員工充分認(rèn)識創(chuàng)文工作的重大意義;在掌握上級政策上，改進(jìn)工作方法、創(chuàng)新工作思路，建立營業(yè)廳“文明創(chuàng)建”工作群，讓全員能夠熟悉并靈活掌握文明創(chuàng)建有關(guān)動向;在優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境上，全面清理營業(yè)廳、自助繳費廳衛(wèi)生死角，做好日常保潔，保持窗口整潔，設(shè)置禁煙標(biāo)識，營造了舒適干凈的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳大屏循環(huán)播放創(chuàng)文宣傳海報等，營造創(chuàng)文良好氛圍;在便民服務(wù)上，營業(yè)廳在顯著位置設(shè)立了“志愿服務(wù)崗”，營業(yè)廳人員戴“國家電網(wǎng)陜西張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊志愿者” 袖標(biāo)，堅守志愿服務(wù)站崗位，及時為客戶和群眾排憂解難，對進(jìn)廳客戶進(jìn)行疏導(dǎo)分流，并設(shè)立服務(wù)柜，為客戶提供一次性醫(yī)用口罩、常用藥品、熱水、筆、膠水等便民物品，營業(yè)廳還設(shè)有意見投訴本、回訪記錄本，方便客戶反饋意見，切實提高窗口服務(wù)水平。

　　在創(chuàng)文工作的推動下，來辦理業(yè)務(wù)的客戶說：“你們的營業(yè)廳更亮堂了，服務(wù)更貼心了!”

　　下一步，該公司將在基層所有窗口單位加大文明創(chuàng)建工作的力度和深度，以實際行動做創(chuàng)文工作的排頭兵，助推“創(chuàng)文”工作向縱深開展。(賀鵬飛 曹磊)