“以前辦理施工許可證最少得3個月，現(xiàn)在十多天就辦好了，不僅工作效率高，而且服務(wù)態(tài)度也好，越來越方便舒心了!”8月25日，在吳堡縣政務(wù)服務(wù)大廳二樓窗口，吳堡縣秦晉商貿(mào)服務(wù)有限公司辦事員周明亮對工作人員的服務(wù)稱贊道。

　　近年來，吳堡縣全面深化“放管服”改革，扎實優(yōu)化營商環(huán)境，以打造最優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升業(yè)務(wù)水平，加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“一件事一次辦”辦事更省時省力

　　今年以來，吳堡縣深入開展“營商環(huán)境突破年”活動，全力聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，大力推行“一件事一次辦”服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

　　該縣以線上線下“改革+再造”為總思路，以“辦成一件事”為導(dǎo)向，梳理優(yōu)化鏈條式跨部門、跨層級事項，整合歸并非必要審批環(huán)節(jié)，通過智能化服務(wù)、減材料、減時間、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)等措施，針對個人、企業(yè)、項目3個全生命周期，推出37個主題式、套餐式場景應(yīng)用。其中，涵蓋入學(xué)、就業(yè)、婚育、居民服務(wù)、文體娛樂、政府類投資小型項目審批周期等場景應(yīng)用，分批分段實現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”。

　　同時，圍繞已整合的204件“一件事一次辦”事項和37個主題式、套餐式場景應(yīng)用，對照政務(wù)服務(wù)事項實施清單，明確“一件事”主題服務(wù)線上線下辦理指南，推動實體政務(wù)服務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，滿足多樣化、個性化服務(wù)需求。

　　“我們?nèi)鎯?yōu)化了‘吳優(yōu)辦’小程序，辦事企業(yè)、群眾只需通過‘吳優(yōu)辦’小程序進(jìn)入‘一件事一次辦’場景應(yīng)用，提交一次材料即可一次性辦理，還可以同時辦理公章刻制、生產(chǎn)經(jīng)營許可等事項，真正實現(xiàn)便民利企。”吳堡縣行政審批服務(wù)局局長宋錦峰表示。

　　“一件事一次辦”改革讓群眾辦事更便捷、企業(yè)審批更高效，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，全縣已累計辦理各類審批事項1200多件，壓縮審批時限70%，減少審批材料65%;受理“一件事一次辦”審批事項159件，新增各類市場主體313家，同比增長10%，新增注冊資金52722萬元，新增從業(yè)人員509人。

　　此外，針對跨省辦事需求持續(xù)上升的實際，吳堡縣全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、代收幫辦、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的“跨域通辦”新模式，與黃河流域各地區(qū)等簽訂“跨區(qū)域通辦”合作協(xié)議，對第一批的44項高頻事項實現(xiàn)“跨域通辦”，為辦事群眾和企業(yè)提供“就近辦”“本地辦”服務(wù)，更好地滿足異地辦事需求。

　　滿足多元需求　服務(wù)更暖心貼心

　　“操作比較簡單，在自助機屏幕前動動手指，不到3分鐘就完成了全部體檢項目，換駕駛證不用跑醫(yī)院也能體檢了。”近日，市民孫先生來到吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)廳，體驗了一次機動車駕駛?cè)俗灾w檢服務(wù)。

　　在政務(wù)服務(wù)工作人員的引導(dǎo)下，孫先生來到“駕駛?cè)俗灾w檢機”前，掃描身份證、錄入基本信息后，根據(jù)語音提示先后完成視力、辨色力、聽力、軀干、上下肢等檢測項目，并現(xiàn)場打印體檢報告單，之后到交管窗口辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　民之所需，行之所至。吳堡縣以群眾需求為立足點，聽民意，解民憂，不斷優(yōu)化便民服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。該縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置智慧政務(wù)體驗區(qū)，引進(jìn)稅收、銀行、交通等領(lǐng)域自助服務(wù)終端，提供業(yè)務(wù)辦理、自助繳費、票據(jù)打印等多項24小時不打烊服務(wù)，讓群眾辦事“只用跑一次”。針對老年人、殘障人士、孕婦等特殊人群，設(shè)置了“幫辦代辦”窗口，創(chuàng)造安全、便捷的辦事環(huán)境，提高人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“不僅要讓群眾把該辦的事情辦好，更要把難辦的事情辦成。”宋錦峰介紹說，針對群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點問題，吳堡縣開設(shè)了“辦不成事”反映窗口，如實記錄群眾反映的問題、訴求及意見建議，及時梳理反饋、分析原因，并提供有效的幫辦代辦服務(wù)。

　　同時，依托由縣行政審批服務(wù)局、各窗口單位等組成的“辦不成事”問題處理小組，開展協(xié)調(diào)處理、解釋答疑等工作，確保群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項在5個工作日內(nèi)解決，“完全不能”辦理事項在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，吳堡縣深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，加快鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村均設(shè)立相應(yīng)的便民服務(wù)中心，為辦事的企業(yè)、群眾提供全天候高效服務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隨時來、隨時辦。

　　強化過程監(jiān)管　審批更規(guī)范便利

　　安排專人每天到政務(wù)服務(wù)中心大廳巡查，從設(shè)施設(shè)備到人員著裝，從收費信息到服務(wù)紀(jì)律，從大廳保潔到業(yè)務(wù)銜接，都進(jìn)行嚴(yán)格督查檢查，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量“持續(xù)在線”。

　　為了推動審批服務(wù)提質(zhì)增效，吳堡縣不斷加大監(jiān)督管理力度，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率方面狠下功夫，除了在政務(wù)服務(wù)中心大廳現(xiàn)場巡查以外，督查人員還對系統(tǒng)平臺、監(jiān)控圖像等開展隨機檢查，對照工作要求查找并記錄各類問題，并及時發(fā)現(xiàn)、及時整改各審批服務(wù)窗口運行過程中遇到的問題，推動窗口服務(wù)高質(zhì)量提升。

　　吳堡縣還全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，不斷健全完善“差評”問題和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，對于辦事大廳評價系統(tǒng)反饋的評價內(nèi)容及時跟進(jìn)處理，通過評價有效傳導(dǎo)壓力，倒逼工作改進(jìn)，努力實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算”。

　　“為了進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，吳堡縣不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)工作，提升行政審批效能，促進(jìn)審批提質(zhì)增速，著力解決‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’的問題。”宋錦峰表示，下一步，吳堡縣將堅持以“審批不見面、辦事不求人”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”改革，通過全程代辦、領(lǐng)導(dǎo)“坐窗口、走流程”等舉措，不斷深化“吳優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建，助力打造一流營商環(huán)境，全力構(gòu)建管理有力度、審批有速度、服務(wù)有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(記者 許鵬 通訊員 郭姣娜)