服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾，是社區(qū)一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來(lái)，西安市碑林區(qū)馬廠(chǎng)子社區(qū)積極踐行“人民至上”理念，不斷創(chuàng)新基層社區(qū)治理模式，以社區(qū)“融救聯(lián)助”機(jī)制為依托，織密民生保障網(wǎng)，讓每一份困境都能被看見(jiàn)、被回應(yīng)。

街道辦事處志愿者與馬廠(chǎng)子社區(qū)工作人員為楊相利辦理入住養(yǎng)老院相關(guān)程序

　　前段時(shí)間，馬廠(chǎng)子社區(qū)低保人員楊相利突發(fā)腦梗被緊急送醫(yī)，因無(wú)身份證件、家屬失聯(lián)陷入困境。面對(duì)這一緊急情況，馬廠(chǎng)子社區(qū)迅速啟動(dòng)“融救聯(lián)助”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)街道、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、屬地社區(qū)及物業(yè)等多方力量，為楊相利搭建起一座跨越親情缺位的“生命之橋”，彰顯了基層社會(huì)治理的溫度與效能。

楊相利入住養(yǎng)老院

　　楊相利送醫(yī)時(shí)未攜帶身份證件，且無(wú)家屬陪同，醫(yī)療與生活保障一度陷入僵局。社區(qū)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系其姐姐、妹妹，但家屬僅以“知情”回應(yīng)，既未探視，也拒絕后續(xù)溝通。面對(duì)家屬的冷漠，社區(qū)并未放棄，而是主動(dòng)扛起責(zé)任，多次上門(mén)探望，為其購(gòu)置生活必需品，并通過(guò)耐心溝通了解到楊相利“想去養(yǎng)老院”的迫切愿望。

馬廠(chǎng)子社區(qū)聯(lián)系其姐姐家屬院的家委會(huì)主任，詢(xún)問(wèn)他姐家的情況

　　為實(shí)現(xiàn)楊相利的訴求，馬廠(chǎng)子社區(qū)迅速展開(kāi)“跨域協(xié)作”，精準(zhǔn)對(duì)接資源，積極聯(lián)系養(yǎng)老院并協(xié)助辦理入住手續(xù)，向街道辦事處申請(qǐng)救助，協(xié)助辦理入住養(yǎng)老院的事宜，確保其生活照料無(wú)縫銜接。此外，馬廠(chǎng)子社區(qū)還積極協(xié)調(diào)戶(hù)籍警幫忙為楊相利補(bǔ)辦身份證件，帶民警上門(mén)為他補(bǔ)辦身份證、戶(hù)口本，解決醫(yī)療及養(yǎng)老手續(xù)辦理難題。協(xié)調(diào)屬地物業(yè)定期日常看望，保證他的生命安全，形成“社區(qū)—物業(yè)—機(jī)構(gòu)”三級(jí)守護(hù)機(jī)制，防止意外再次發(fā)生。

　　楊相利事件的圓滿(mǎn)解決，是“融救聯(lián)助”模式的生動(dòng)實(shí)踐。這一機(jī)制的核心在于打破部門(mén)壁壘，整合政府、社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)及志愿力量，形成“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策”的全鏈條救助體系。(記者 李榮)