政務服務是優化營商環境的“關鍵窗口”，更是連接政府與企業群眾的“連心橋”。寶雞市渭濱區始終堅持以企業群眾需求為導向，深耕“‘渭’您服務”政務服務品牌建設，聚焦辦事堵點、痛點、難點，創新推出一系列精準高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數字賦能增效，從主動服務下沉到暖心細節關懷，全方位打通服務“中梗阻”，以有溫度、高效率、優體驗的服務，持續擦亮優質政務服務名片。

　　精準服務“三進解憂”，護航企業紓困解難

　　針對企業個性化難題，常態化開展“進企業、進項目、進園區”活動。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對其因經營范圍規范化登記可能影響核心業務辨識度的難題，迅速組建服務隊上門“一對一”服務。工作人員精準研判企業需求，詳細解讀政策法規，提供關聯的規范化選項并輔以專業說明，現場指導線上申報，實現變更“零跑腿”。同時，為企業開辟“綠色通道”，優先受理審批并全程跟蹤，高效掃除業務拓展障礙。這種主動下沉、專業指導、特事特辦的服務模式，切實解決了企業發展中的“燃眉之急”，贏得了企業高度贊譽，彰顯了服務的深度與溫度。

　　企業遷移“一次辦好”，省時省力暢通無阻

　　聚焦企業跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點，依托“高效辦成一件事”改革，再造企業遷移流程。企業只需在遷入地(渭濱區)通過陜西省政務服務網“一次申請”，即可同步辦理登記遷移、稅務變更、社保公積金變更等多項業務，無需再往返遷出地。平臺支持事項靈活勾選，后續可補充辦理。同時，通過線上線下宣傳引導、設置專窗、提供幫辦代辦服務，確保企業“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區域協同機制解決共性問題，并通過事后回訪等方式持續優化服務。改革將原本動輒半個月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務，極大降低了企業遷移的運營阻滯和綜合成本，激發了市場活力。

　　藥店開辦“五證聯發”，集成服務極簡審批

　　聚焦藥品零售領域準入環節多、手續繁的問題，推出零售藥店開辦“一件事”集成改革。創新整合藥品經營許可、二三類醫療器械經營許可備案、預包裝食品備案、招牌設置許可等5類證照，實行“多證聯發”。通過部門協同、數據共享，實現“一套表單通辦、重復材料免交、電子證照調用”，申報材料整體壓縮50%。推行“一窗受理、同步踏勘、限時辦結、線下郵寄”服務模式，企業無需再分頭多次申請。改革大幅減少了企業跑動次數和辦理時間，顯著降低了開辦成本。目前該模式已惠及21戶企業，成為藥品零售領域“減環節、減材料、減時限、減跑動、減成本+優服務”的“極簡審批”新標桿。

　　水土保持“承諾即辦”，審批速度立等可取

　　為破解水土保持方案審批環節多、耗時長等難題，大力推行告知承諾制改革。針對符合條件(如征占地0.5-5公頃或挖填土石方1千-5萬立方米)的報告表項目，不再單獨組織專家評審。申請人只需從省級專家庫中自行選取專家并簽署同意意見，提交材料后，區行政審批局僅進行形式審查。材料齊全合規的，當場即可獲得許可決定，將審批時限從法定的20個工作日壓縮至“立等可取”。此舉大幅減輕了企業準備復雜技術報告和等待評審的負擔，顯著降低了企業的人力、物力和時間成本。目前，該模式已在轄區20余個項目成功實踐，有效推動了項目早落地、早開工，跑出了審批新速度。

　　云端踏勘“遠程快審”，數據跑路省時便捷

　　為破解傳統現場核查耗時長、協調難的堵點，創新推出“視頻踏勘”模式。依托騰訊會議或“渭您服務”公眾號平臺，構建“在線預約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”全鏈條服務。企業點擊鏈接即可啟動核查，工作人員通過高清視頻，對照標準化清單，實時核驗經營場所、設備設施、制度運行等關鍵項流程支持即時標注存證、在線整改反饋，90%以上申請實現“一鏈到底”，時限壓縮超80%。同時，對非關鍵瑕疵允許“影像補證”，避免重復踏勘。該模式極大節省了企業因現場核查產生的交通、人力、時間成本，變“企業折返跑”為“數據線上跑”，實現了“減環節不減標準，提速度更提溫度”的政務服務新體驗，并逐步向更多高頻許可事項拓展。

　　三維聯動“標準智辦”，優化體驗好辦快辦

　　以國家級政務服務標準化試點建設為契機，通過場景創新、維度拓展、體驗升級三維聯動提升服務。升級推出集成式“一碼通”服務矩陣，覆蓋54項高頻許可，掃碼即可獲取全要素標準化辦事指南，減少“反復跑”，使用率達87%，材料補正率下降67%。線下設立規范化“樣板庫”，提供高精度填報樣表供群眾參照，實現填表“零誤差”，顯著提高申報效率。持續深化“‘渭’您服務”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務云地圖等數字化工具;線下延伸服務至園區、商圈、社區，推行延時辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯動構建了“好辦、快辦、智辦”的政務服務新生態。

　　證照到期“主動提醒”，暖心服務防患未然

　　為解決部分經營者因疏忽導致證照過期、影響經營的困擾，區行政審批局變被動審批為主動服務，推出“證照到期提醒”舉措。針對社會事務類行政許可(尤其在高新區兩鎮事項移交后需求激增)，做到提前摸底，分類建立審批事項證照有效期管理臺賬。在證照到期前，主動通過電話、行業微信群等渠道，精準通知相關經營者及時辦理延續手續，并一次性告知所需材料和流程。這項“主動找人”的服務，有效避免了經營者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經濟損失，確保其業務連續性。體現了“渭您服務”品牌從企業群眾視角出發的溫度，將“坐等辦事”轉化為“主動服務”，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　延時服務“周末無憂”，延伸觸角便捷高效

　　聚焦解決企業群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”的痛點，自2022年12月起，常態化推行周末延時服務。每周六、周日上午，區公共服務大廳準時開放，提供“線上辦理、預約服務、現場窗口、自助終端”四位一體的便捷辦理模式。精心設置4個綜合服務窗口(涵蓋醫保、法律咨詢、電費繳納、公交卡)，可辦理24項高頻便民服務事項。除窗口服務外，同步提供駕駛員自助體檢服務智能終端，滿足不同群體的辦事習慣。截至目前，服務已累計開展203期，接待辦事群眾1.2萬余人次，成功辦結各類事項0.9萬余件次。有效化解了上班族、學生族等群體“請假難、辦事難”的矛盾，將政務服務延伸至“八小時之外”和“休息日之中”，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　民之所望，政之所向。渭濱區行政審批服務局通過一系列實打實的創新舉措，讓“‘渭’您服務”政務服務品牌成為高效審批和溫情服務的“代名詞”。下一步，渭濱區將持續深化政務服務改革，不斷拓展品牌內涵與外延，以更精準的服務、更便捷的流程、更貼心的舉措，切實提升企業群眾的獲得感、幸福感與滿意度，為打造一流營商環境、推動區域高質量發展提供堅實保障。(渭濱區委宣傳部 付海晨)