各界新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)想到千里之外的涉稅業(yè)務(wù)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)十幾分鐘就解決了!”近日，廣東南方通信建設(shè)有限公司辦稅員黃帆在體驗(yàn)了國(guó)家稅務(wù)總局留壩縣稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)后，由衷贊嘆道。這正是該局依托征納互動(dòng)平臺(tái)，推動(dòng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“線上辦、跨域辦”取得便民實(shí)效的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　該公司在留壩縣承接的建筑項(xiàng)目結(jié)束后，因經(jīng)辦人員不慎將項(xiàng)目完稅證明遺失，且外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明已核銷(xiāo)，無(wú)法通過(guò)電子稅務(wù)局自助補(bǔ)打，而公司所在地距項(xiàng)目地路途遙遠(yuǎn)，線下辦理成本高昂，情急之下，該經(jīng)辦人員抱著試一試的心態(tài)通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起咨詢求助，坐席人員接到求助后，迅速響應(yīng)，在安撫其情緒的同時(shí)，第一時(shí)間核實(shí)信息，并通過(guò)平臺(tái)為其發(fā)送了清晰的完稅證明掃描件，避免了企業(yè)的往返奔波之苦。

　　征納互動(dòng)平臺(tái)帶來(lái)的便利，不僅體現(xiàn)在跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理上，本地納稅人同樣感受深切。家住留壩縣江口鎮(zhèn)的個(gè)體工商戶陳女士對(duì)此深有體會(huì)：“以往每個(gè)季度報(bào)一次稅，我老是記不清流程，得專(zhuān)門(mén)跑一趟縣城辦稅服務(wù)廳找人輔導(dǎo)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”現(xiàn)在，她通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)，由坐席人員利用“屏幕共享+分步指引”功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)，輕輕松松解決辦稅難題。陳女士坦言，這讓她真切體會(huì)到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)溫度。

　　據(jù)了解，自征納互動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，留壩縣稅務(wù)局積極打造“智能互動(dòng)+熱線咨詢+人工服務(wù)”三位一體的納稅服務(wù)體系，通過(guò)選拔業(yè)務(wù)骨干組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)在線輔導(dǎo)。同時(shí)，建立健全“即時(shí)響應(yīng)——快速處理——集中研判——限時(shí)反饋”的全鏈條服務(wù)機(jī)制，確保簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜問(wèn)題會(huì)商速辦，高效破解涉稅疑難。截至目前，該平臺(tái)服務(wù)已覆蓋縣域近千戶納稅人繳費(fèi)人，成為群眾解決涉稅問(wèn)題的首選渠道。

　　留壩縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)陳宸表示，下一步將持續(xù)深化征納互動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用與推廣，以平臺(tái)為重要紐帶，著力構(gòu)建稅企精準(zhǔn)溝通、高效協(xié)作新機(jī)制，推動(dòng)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、遠(yuǎn)程辦”，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。(司玉)