近日，“2025·今日保年度保險與康養服務”評選活動落下帷幕，瑞眾保險憑借其創新打造的“居家養老+好家醫”康養解決方案，榮獲“年度人氣居家養老服務提供商”大獎。這一榮譽不僅體現了行業和公眾對瑞眾保險在康養領域創新實踐的高度認可，更彰顯了公司在中國養老產業轉型升級中的創新作為。

　　應對銀發浪潮，創新養老解決方案

　　國家統計局數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達3.1億，首次突破3億大關，占總人口比重22%，老齡化進程持續加快。面對“9073”養老格局(90%居家養老、7%社區養老、3%機構養老)以及“一人失能，全家失衡”的現實挑戰，養老不僅是重大社會課題，更是保險業必須答好的時代命題。

　　面對這一時代命題，瑞眾保險積極響應國家養老規劃政策導向，創新推出“居家養老+好家醫”一站式康養解決方案。通過模式創新，瑞眾保險構建了涵蓋安全管家、生活管家、健康管家的三位一體養老管家服務，提供醫、食、住、行等超15項康養服務，致力于滿足長者全養老周期需求，真正做到“找得到人、辦得成事、救得了急”，推動養老金融服務向更高質量、更高水平發展。

　　三大核心能力，筑牢居家養老安全網

　　瑞眾保險養老管家以“一鍵拉繩”智能設備為載體，該設備自帶網電，續航可達2-3年，因此無網無電情況下仍可報警。系統提供7×24小時人工值守服務，實現60秒內100%接通響應，確保老年用戶在緊急情況下第一時間獲得幫助。同時，瑞眾保險創新建立的“確認安全-通知家人-協調救助”三級響應機制，實現了5類風險預警與8類體征異常預測，秒級報警觸發人工主動介入，覆蓋緊急救援全流程。而且坐席呼叫還支持粵語、四川話等12種方言，這一點對于習慣方言的長者來說尤其重要。

　　“這個拉繩救過我一命。”家住浙江的王阿姨分享道，“那天晚上我突發疾病，家人慌亂中拉動了一鍵拉繩報警器，僅僅10秒后，24小時管家立即響應，了解到我的情況后根據預留的家庭住址，第一時間聯系了120救護車，5分鐘后救護車就到了，把我及時送到了醫院……”

　　此外，瑞眾保險養老管家服務聚焦長者實際需求——涵蓋骨折康復指導、家政保潔、慢病管理、旅居折扣等四大高頻剛需，并可提供專業適老化改造評估與包括生命體征儀、跌倒報警器等在內的適老設備安裝的服務。

　　“好家醫”整合全國優質醫療資源，提供專屬護航服務

　　瑞眾保險“好家醫”平臺整合全國醫療資源，打造專業服務流程，為長者的醫護需求提供專屬護航服務，幫助客戶實現“小病不出門、看病去三甲、大病有專家”。

　　首先是線上問診服務，“好家醫”平臺提供7×24小時視頻問診服務，系統平均9秒即可連接一名具備副高以上職稱、10年以上臨床經驗的醫生。針對就醫難問題，瑞眾保險與全國2000余家三甲醫院建立深度合作，提供副主任醫師及以上級別的專家門診掛號綠通服務，同時安排一支專業團隊，醫院“活地圖”式全程陪診，幫助長者解決就醫過程中的各種困難。而對于重大疾病就醫需求，“好家醫”平臺還提供從重疾綠通搶治、二次診斷、住院手術到居家護理銜接的四大環節全流程服務。

　　科技賦能+場景體驗，打造智慧養老新范式

　　據悉，瑞眾保險還在全國多地建設居家養老體驗展廳，為長者沉浸式體驗未來居家養老場景提供更多可能，目前已落地安徽阜陽/安慶、廣東肇慶/湛江、湖南長沙、青島平度、蘇州太倉等城市。

　　其中，在第九屆中國(廣州)老年健康產業博覽會上驚艷亮相的“美好生活體驗館”，通過“場景化體驗+數字化交互”方式，向公眾生動展示“科技+服務”融合的智慧養老新模式。融合科技與溫情的“一站式居家養老解決方案”，成為展會焦點，吸引眾多參觀者駐足體驗與咨詢，直觀感受一鍵報警器、煙感探測器、智能生命監測儀等適老“黑科技”的硬核實力。

　　展望未來：構建普惠智慧養老新生態

　　瑞眾保險表示，公司將堅持“一個客戶、一套方案，一站服務、一生守護”的特色經營體系，致力于建成值得信賴的個人保險專業服務商，切實加強服務生態建設，讓更多家庭能夠享受到高質量的居家養老服務，努力向“保險行業的康養服務專家”穩健邁進。未來，瑞眾保險將繼續加大在康養領域的投入，進一步加強與醫療、康復、家政等產業鏈伙伴的合作，構建更加完善的養老生態系統，傳遞愛與美好。

　　隨著我國人口老齡化程度不斷加深，瑞眾保險通過創新“保險+服務”模式，不僅拓展了保險業的服務邊界，展現了其作為國有制企業的擔當和使命，更重要的是為長者提供了有尊嚴、有品質的晚年生活解決方案，實現了商業價值與社會價值的統一，為中國養老事業貢獻了保險行業的智慧與力量。(瑞眾保險陜西分公司供稿)