12月17日，一面印著“耐心服務態度好，業務精湛效率高”的錦旗，跨越千里從江蘇送到了延安市人民醫院醫保科。這面飽含溫度的錦旗，不僅是異地就醫患者對科室服務的高度認可，更彰顯了醫院“以患者為中心”的服務理念在基層落地生根的生動實踐。

　　此前，該江蘇異地患者在延安市人民醫院完成就醫結算后，醫保科窗口工作人員在費用審核中敏銳發現，有部分應報銷的耗材未納入報銷范圍，且部分耗材報銷比例存在偏差。為保障患者的切身利益，窗口工作人員第一時間聯系患者，耐心細致地解釋相關醫保政策和報銷比例問題，在征得患者同意后，啟動結算作廢流程。

　　為妥善解決這一問題，醫保科迅速聯動，窗口員郝媛媛、曹楊、白潔積極奔走協調，醫保網絡工程師常旭、醫保醫政管理員白雨朋主動對接市醫保局及患者參保地醫保局，醫保物價編碼員吳艷莉則及時聯系醫保局重新進行項目標識。同時，科室還聯合醫院網絡科多方溝通協作，歷經2個多小時的緊張處理，順利完成撤賬及重新結算工作，最終為患者多報銷1.3萬元，切實維護了患者的合法權益。 醫保窗口工作瑣碎且重復，每一項業務都關乎著群眾的切身利益。

　　延安市人民醫院醫保科始終秉持“以患者為中心”的服務理念，用耐心、細心和責任心對待每一位辦事群眾。此次收到錦旗，不僅是對醫保科工作的肯定，更是一種鞭策。未來，醫保科將廣泛聽取各方意見建議，持續優化服務流程、提升服務質量，用更優質的服務為廣大患者排憂解難，為醫院高質量發展貢獻醫保力量。（李帥）