5月17日，陜西省醫(yī)療保障局?jǐn)y手陜西移動推進(jìn)的“陜西省12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線”上線試運(yùn)行。

　　12393醫(yī)保服務(wù)熱線集政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申辦、投訴受理、質(zhì)量監(jiān)控于一體，是響應(yīng)國家建設(shè)醫(yī)保便民服務(wù)熱線，進(jìn)一步優(yōu)化全省醫(yī)保服務(wù)的實(shí)際舉措。

　　12393醫(yī)保服務(wù)熱線通過“一號對外、統(tǒng)一服務(wù)、規(guī)范管理”，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保咨詢服務(wù)和經(jīng)辦事務(wù)的創(chuàng)新突破，暢通了服務(wù)參保群眾的“最后一公里”。該熱線以智能化為主、人工服務(wù)為輔，智能和人工相協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保政策知識的統(tǒng)一建設(shè)，賦能各渠道實(shí)現(xiàn)智能化政策咨詢及業(yè)務(wù)辦理，以不限時間、不限地點(diǎn)的貼心化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。(記者 蘇怡)