記者 張英

　　“我把身份證弄丟了，明天還能考試嗎?”6月6日21時許，西安市公安局110指揮中心的電話鈴聲響起，電話那頭傳來求助聲。指揮中心接警員一邊輕聲安撫這名考生，一邊快速核查信息，并啟動應急響應機制，與公安臨潼分局戶政大廳展開“云接力”。

　　此時的公安臨潼分局戶政大廳內，值班民警已提前打開制證設備。丟失身份證的考生滿頭大汗沖進大廳后，民警僅用10分鐘便完成信息核對、系統錄入、證件打印全流程。接過臨時身份證，考生感激地說：“十分感謝!這下終于能安心考試了。”

　　今年高考期間，西安市公安局全警聯動，累計出動警力18231人次、車輛6657臺次，為考生順利應考全力護航。

　　急群眾之所急，解群眾之所憂，這是西安市各級公安機關踐行新時代“楓橋經驗”的工作落腳點。物流園區的治安隱患、多年未解的寫字樓租賃糾紛、校園周邊治安難題、公交車夜間停車難……自2023年開展聚民心工程、創新“連心警務”服務體系以來，西安市各級公安機關已成功解決群眾急難愁盼問題5.3萬余件。

　　5月2日，來西安旅游的云南游客白女士發現裝有身份證、銀行卡及部分現金的挎包不見了，而她當日就要返程。西安市公安局蓮湖分局廟后街派出所接到白女士求助后，立即啟動涉旅警情綠色通道。民警查閱視頻信息，并分頭走訪周邊商戶。在民警的幫助下，遺失的挎包2小時內失而復得。

　　這些緊急救援的背后，是西安市公安局依托“進建商、聯訪解”機制編織的旅游安全防護網。“進建商”是指開展“進警營”活動聽取群眾訴求、“建實言”推動預防警務升級、“商辦理”實現警情快速響應，“聯訪解”是指“聯社會各界、訪千家萬戶、解急難愁盼”，以此實現警民連心。

　　在2024年10月的“進建商”座談會上，蓮湖區灑金橋商戶代表提出，旅游旺季人流量大，建議加強聯防覆蓋。公安蓮湖分局立即將該建議納入分局局長履職清單，聯合文旅、市場監管部門推出智能安防升級、商戶聯防機制、涉旅警情綠色通道三項舉措。

　　俯下身子聽民意，深入基層解民憂。如今，在社區，民警化身矛盾調解員，積極參與鄰里糾紛調解，讓社區氛圍更加和諧;在鄉村，民警定期走訪，為村民提供上門辦證、送證等貼心服務，讓村民足不出戶就能辦理業務;在企業，民警主動上門，了解企業需求，為企業發展保駕護航。

　　為打造24小時不打烊的“暖心服務圈”，西安市公安局線上開通警民網上“心連心”平臺。該平臺自2023年4月上線以來，累計訪問量532萬余人次，辦結留言3萬余條，滿意率99.97%。西安市公安局線下在全市設立350個街面與社區“暖心警務會客廳”，累計化解各類矛盾糾紛1.78萬余次，為群眾提供緊急救助7400余次，代辦公安業務5.5萬多件。

　　為跑出便民利企“加速度”，西安市公安局推出“一網通辦、一所通辦、一次辦成”的“三個一”政務服務機制，全力打造審批更簡、服務更優、群眾更滿意的政務服務新生態。目前，西安市1個市級政務服務中心公安專廳、17個區縣政務服務中心公安專區、137個派出所公安政務綜合服務室均已實現多項民生業務綜合辦理，最大限度方便群眾辦事，實現公安政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

　　“我們通過系統化布局配套制度及便民利企措施，構建起以民意和問題為導向的‘連心警務’服務體系，推動公安工作與群眾需求深度融合，群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強，公安機關公信力、群眾滿意度大幅提升。”西安市公安局督審支隊相關負責人說。