各界新聞網訊(徐浩 記者 韓永國)今年以來,渭城區緊扣“改革創新”與“服務創優”兩條主線,不斷創新行政審批服務工作方式方法,以“標準化、智能化、人性化”為引領,著力構建“硬件+技術+服務”三維支撐體系,精心打造自助服務專區,推動企業群眾辦事效率與質量同步提升,持續優化辦事體驗。據統計,截至當前,全區累計辦理各類事項22703件,其中行政審批4317件,便民業務18386件。
完善功能,辦事體驗再升級。聚焦便民利企服務,在區政務服務大廳設置企業開辦自助服務區,配齊硬件設施,實現企業申報、查詢、打印“一站式”服務。同時,編制高頻事項辦事指南,在區政務大廳內醒目位置設置引導標志,通過清晰指引、流程全覽等方式,讓企業群眾辦事更省心、更便捷。自助服務區運行以來,企業開辦平均辦理時長由3個工作日壓縮至0.5個工作日,全區線上業務辦理率超95%。
創新機制,服務質效再升級。立足企業群眾實際辦事需求,全區創新推出“二維碼服務矩陣”,涵蓋企業登記注冊、變更、遷移、簡易注銷、普通注銷等全流程事項環節,實現政務服務“掃碼辦、碼上懂、一次成”。
兜底服務,便利水平再升級。構建“兜底專窗”服務保障機制,在區政務服務大廳設立人工受理專窗,為辦事群眾提供“兜底服務”保障,對系統故障、復雜材料提交、特殊業務需求等疑難問題,第一時間介入、精準解決,避免企業“跑空趟、多跑腿”,努力實現“有求必應、無事不擾”政務服務。
強化管理,作風建設再升級。加強全區大廳窗口單位日常管理,落實一次性告知、首問負責和限時辦結等制度,評選“先進窗口”“服務之星”“優秀幫代辦員”,選樹先進典型,弘揚“政”能量;持之以恒推進作風建設,組織全區窗口工作人員學習政務服務典型案例,定期開展廉潔教育和談心談話活動,增強窗口工作人員服務意識,繃緊作風之弦。同時,依托線上線下渠道廣泛收集群眾辦事體驗與評價,持續優化服務舉措,以作風建設新成效助力渭城高質量發展邁上新臺階。
編輯: 孫璐瑩
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