各界新聞網訊(徐浩 記者 韓永國)今年以來，渭城區緊扣“改革創新”與“服務創優”兩條主線，不斷創新行政審批服務工作方式方法，以“標準化、智能化、人性化”為引領，著力構建“硬件+技術+服務”三維支撐體系，精心打造自助服務專區，推動企業群眾辦事效率與質量同步提升，持續優化辦事體驗。據統計，截至當前，全區累計辦理各類事項22703件，其中行政審批4317件，便民業務18386件。

　　完善功能，辦事體驗再升級。聚焦便民利企服務，在區政務服務大廳設置企業開辦自助服務區，配齊硬件設施，實現企業申報、查詢、打印“一站式”服務。同時，編制高頻事項辦事指南，在區政務大廳內醒目位置設置引導標志，通過清晰指引、流程全覽等方式，讓企業群眾辦事更省心、更便捷。自助服務區運行以來，企業開辦平均辦理時長由3個工作日壓縮至0.5個工作日，全區線上業務辦理率超95%。

　　創新機制，服務質效再升級。立足企業群眾實際辦事需求，全區創新推出“二維碼服務矩陣”，涵蓋企業登記注冊、變更、遷移、簡易注銷、普通注銷等全流程事項環節，實現政務服務“掃碼辦、碼上懂、一次成”。

　　兜底服務，便利水平再升級。構建“兜底專窗”服務保障機制，在區政務服務大廳設立人工受理專窗，為辦事群眾提供“兜底服務”保障，對系統故障、復雜材料提交、特殊業務需求等疑難問題，第一時間介入、精準解決，避免企業“跑空趟、多跑腿”，努力實現“有求必應、無事不擾”政務服務。

　　強化管理，作風建設再升級。加強全區大廳窗口單位日常管理，落實一次性告知、首問負責和限時辦結等制度，評選“先進窗口”“服務之星”“優秀幫代辦員”，選樹先進典型，弘揚“政”能量;持之以恒推進作風建設，組織全區窗口工作人員學習政務服務典型案例，定期開展廉潔教育和談心談話活動，增強窗口工作人員服務意識，繃緊作風之弦。同時，依托線上線下渠道廣泛收集群眾辦事體驗與評價，持續優化服務舉措，以作風建設新成效助力渭城高質量發展邁上新臺階。