12月4日，工商銀行陜西省分行消保辦高效聯動銀行卡中心、渭南分行，在陜西金融消費糾紛調解中心的支持與幫助下，短短半日內成功完成一起信用卡息費減免糾紛的調解，不僅彰顯了國有大行的責任擔當，更充分展現了“黨建引領、多元聯動、快速響應、服務為民”的多元解紛機制優勢，以實際行動響應新時代“楓橋經驗”的“源頭預防、就地化解、多元共治”要求。

　　該糾紛源于客戶因資金周轉困難導致信用卡逾期。渭南分行引導該客戶向調解中心提交調解申請后，省行消保辦快速與調解中心溝通聯系，同步聯動銀行卡中心推動行內快速核實政策、梳理客戶情況，渭南分行高效準備調解方案，部室協同，省分聯動，為快速調解奠定基礎。在陜西金融消費糾紛調解中心的支持與幫助下，自調解申請提交至調解成功，全程僅用時4小時，真正實現矛盾糾紛“一站式”化解的治理效能，深入踐行金融為民、調解先行的服務理念。

　　未來，工商銀行陜西省分行將始終把黨建引領作為推動投訴糾紛治理的“紅色引擎”，以新時代“楓橋經驗”為指引，全面推進多元化解機制建設，將矛盾投訴化解在源頭，建設“黨建引領、多元協同、服務前移、治理增效”的服務機制，為構建安全穩定、和諧有序的金融環境貢獻工行力量。(工行陜西分行供稿)